为进一步畅通师生诉求反馈渠道，规范诉求处置工作，切实保障全体师生合法权益，优化学院教育教学与管理服务工作，现将我院投诉、意见建议反馈渠道统一公示如下。

一、线上反馈渠道

1. 投诉反馈邮箱地址：zmdyzydyjkxy@163.com

2. 投诉反馈电话：0396-3225085/3557355

3.咨询反馈电话

教学与科研科：0396-3355705

学生工作科：0396-3691262

受理时间：工作日上午8:30-12:00，下午14:30-17:30

二、线下反馈渠道

1. 意见反馈信箱

投放位置：C教学楼一楼东楼梯口

信箱长期开放，支持实名、匿名书面反馈，专人定期开箱处置。

2. 办公室现场接待

办公地点：C教学楼108室

接待时间：工作日正常办公时间，师生可现场咨询、反馈诉求。

三、受理工作规范

一是坚持实事求是，反馈内容须真实有效，严禁虚假投诉、恶意诬告。二是鼓励实名反馈，学院将严格保护反馈人隐私，确保诉求处置高效闭环。三是所有诉求统一登记、分类流转、限时办结，简单问题3个工作日内回应，复杂问题7个工作日内反馈进展。四是学院坚决杜绝推诿敷衍，依规妥善处置各类合理诉求。

四、附则

学院始终坚持以师生为中心，常态化倾听师生心声、吸纳合理建议，持续优化办学管理与服务保障工作，全力营造公平规范、和谐有序的育人环境。欢迎全体师生依规监督、积极建言。

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